ChatGPT Commerce
ChatGPT Commerce op Emerce EDAY: het kantelpunt in e-commerce
Afgelopen donderdag stond Emerce EDAY volledig in het teken van innovatie. Onze Managing Director en e-commerce strateeg Ben van Steenbergen nam het podium met een prikkelende boodschap: de koopknop in ChatGPT bepaalt wie er wint én wie verliest.
Van keywords naar context
Samen met Martin van Kranenburg (spreker en schrijver van het boek ChatGPT als 2e brein) ging Ben in gesprek over wat dit betekent voor de toekomst van e-commerce, en vooral: hoe bedrijven zich nú moeten voorbereiden.
We staan aan het begin van een nieuw tijdperk. Waar online verkeer jarenlang draaide om zoekwoorden en advertenties, verschuift de klantreis razendsnel naar context en conversatie.
ChatGPT Commerce is geen hype, maar een kantelpunt
De koopknop in ChatGPT is geen gimmick. Het is een fundamentele verschuiving in hoe mensen kopen en hoe merken worden gevonden.
Voor het eerst schuift AI rechtstreeks aan tafel bij de aankoopbeslissing. Een zoekmachine toont nog tien opties; ChatGPT kiest er enkele.
Wie er straks zichtbaar wil blijven, moet zorgen dat zijn merk vindbaar, begrijpbaar en bestuurbaar is voor AI.
De belangrijkste takeaways:
ChatGPT is de dominante speler in consumenten-AI
83% van de AI-gebruikers werkt met ChatGPT. Dat maakt het het centrale platform waar de oriëntatie én aankoop beginnen. Merken die hier niet zichtbaar zijn, bestaan straks niet meer in de ogen van de consument.
Zie AI als partner én als nieuwe doelgroep
AI is niet langer alleen een kanaal om via te verkopen, maar een partij die zelf keuzes maakt. Behandel AI als een nieuwe doelgroep die gevoed, overtuigd en gefaciliteerd moet worden. Merken die AI begrijpen als een beslisser — en niet enkel als technologie — krijgen straks een voorsprong in de digitale markt.
Maak je website bestuurbaar voor AI
Een AI kan alleen handelen als jouw website of systeem gestructureerde, toegankelijke data aanbiedt. Denk aan API’s, schema markup en realtime voorraad- en prijsinformatie. Zonder dat fundament ben je onzichtbaar in de AI-interface.
Presenteer actuele en transparante data
ChatGPT vertrouwt alleen op informatie die klopt en recent is. Werk met realtime prijs- en productfeeds en zorg voor transparantie in leveringsopties en beschikbaarheid.
Ontwerp voor conversatie, niet voor navigatie
De interface van de toekomst is geen menustructuur, maar een gesprek. Denk na over hoe jouw merk antwoorden geeft, welke tone of voice past bij je identiteit en hoe je waarde toevoegt in een AI-gedreven dialoog.
Bereid je voor op GEO-vindbaarheid
AI-assistenten denken in context: waar iemand zich bevindt, wat hij zoekt en wanneer hij dat doet. Zorg dat jouw merk, winkels en producten vindbaar zijn binnen die geografische context.
)
){kind=logo}